Política de Devoluciones y Reembolsos: Aluris - Armonía y Transparencia

1. Filosofía de Satisfacción y Compromiso de Marca

En Aluris, entendemos que cada adquisición es el inicio de un viaje hacia la iluminación y el autodescubrimiento. Nuestra misión es crear el conducto que equilibre su luz desde adentro hacia afuera, y por ello, la experiencia de post-compra debe ser tan serena y fluida como la energía que buscamos transmitir. Esta política no es un simple documento legal; es un pacto de confianza mística y profesional diseñado para asegurar la integridad de su proceso de bienestar.

Nuestras creaciones son el resultado de un compromiso inquebrantable con la calidad artesanal. Cada vela de cera de soja de origen ético, cada joya espiritual y cada difusor de esencia es fabricado a mano en lotes pequeños en nuestro santuario de Cuenca, Ecuador. Este modelo made to order no solo garantiza exclusividad, sino que sostiene una misión social profunda: el apoyo a nuestra comunidad de mujeres artesanas y madres solteras cuencanas. Debido a que cada pieza se crea específicamente para usted en un proceso que toma entre 2 a 5 días hábiles, le invitamos a valorar el tiempo y la intención depositados en su pedido. Para mantener esta armonía, hemos definido los siguientes parámetros de respeto mutuo.

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2. Plazos y Elegibilidad para Devoluciones

La claridad en nuestros tiempos de respuesta busca eliminar cualquier incertidumbre, permitiendo que la fluidez de su experiencia con la marca se mantenga intacta. En Aluris, establecemos un periodo estándar de 14 días calendario a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, siempre que la pieza mantenga su pureza original.

Para que un producto sea elegible para el retorno a nuestro santuario, debe cumplir con los siguientes requisitos de integridad:

• Estado Original: Las piezas deben estar impecables. Las velas no deben haber sido encendidas ni presentar manipulación en la mecha.
• Empaque de Lujo Preservado: Debe devolverse el empaque original completo, el cual es parte esencial de la protección y la estética de la marca.
• Etiquetas de Marca: Deben incluirse todas las etiquetas y materiales informativos originales, tal como se detallan en nuestro Manual de Marca.

Una vez que un producto ha sido utilizado en un espacio personal o ritual, su energía se vincula al usuario, lo que nos lleva a definir las siguientes excepciones para proteger la integridad vibracional de nuestras entregas.

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3. Excepciones y Productos No Sujetos a Devolución

Ciertas piezas, por su naturaleza íntima o su personalización energética, no pueden ser reintegradas a nuestro inventario. Una vez que una vela es encendida o un cristal es utilizado en una intención, su frecuencia vibracional queda ligada a su dueño, rompiendo el ciclo de pureza necesario para un nuevo hogar.

Categoría de Producto vs. Condición de Devolución

Categoría de Producto	Condición de Devolución	Requisitos de Integridad
Velas Esculturales/Personalizadas	No retornables	Fabricación única bajo pedido. La cera de soja es sensible a la manipulación externa.
Cristales y Cuarzos	Sujetos a inspección	No deben presentar fisuras nuevas ni haber sido programados energéticamente.
Difusores de Esencia	Elegible	No deben haber sido llenados con aceites ni presentar residuos aromáticos.
Joyería Espiritual	Elegible	Empaque sellado; sin signos de contacto con la piel o perfumes.
Artículos en Oferta	Venta Final	Las piezas adquiridas con descuentos especiales no admiten cambios ni retornos.

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4. Protocolo para Productos Dañados o Incorrectos

Si la armonía de su pedido se ha visto afectada durante el traslado, nuestro compromiso es restaurar el equilibrio con la mayor celeridad posible. Para reportar una incidencia, siga este proceso:

1. Notificación: Dispone de 48 horas tras la entrega para informarnos sobre cualquier daño físico o error en el despacho.
2. Evidencia de Luz: Requerimos el envío de fotografías de alta resolución. Para honrar la estética natural de Aluris, solicitamos que las capturas sean realizadas con luz natural, mostrando claramente el estado del empaque y el producto.
3. Resolución y Reposición: Una vez validada la incidencia, procederemos a la reposición de la pieza sin costo adicional. Tenga en cuenta que, al ser productos fabricados bajo pedido, la nueva pieza requerirá el tiempo estándar de 2 a 5 días hábiles de producción antes de ser despachada.

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5. Procedimiento de Reembolso y Gestión Financiera

La transparencia en los flujos económicos refuerza el vínculo de confianza entre Aluris y su comunidad.

• Procesamiento: Los reembolsos se ejecutan a través de Shopify Payments o el método original de pago (PayPal, Tarjeta de Crédito).
• Tiempos: Una vez aprobada la devolución, el crédito se reflejará en su cuenta en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera.
• Logística de Retorno: En devoluciones por "cambio de opinión" sobre productos elegibles, el cliente es responsable de gestionar y costear el envío de retorno. Aluris puede ofrecer un servicio de logística de conserjería (etiqueta prepagada descontada del reembolso) para facilitar el proceso. Si la devolución se debe a un error de Aluris, nosotros asumiremos la totalidad de los costos.

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6. Canales de Atención y Soporte al Cliente

Para nosotros, el soporte no es un centro de gestión de quejas, sino un conducto sagrado para "equilibrar la luz" y restaurar la sintonía con usted. Nuestro equipo mantiene un tono místico pero rigurosamente profesional en cada interacción.

Para iniciar cualquier solicitud, por favor contáctenos a:

• Correo Oficial: aluriscandel@gmail.com
• La Llave Sagrada: Es indispensable incluir su Número de Pedido en el asunto del correo. Este número es la llave que nos permite acceder a la historia de su pieza en nuestro taller.

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7. Disposiciones Legales y Jurisdicción (Ecuador)

Esta política se rige bajo el marco legal de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las leyes de comercio electrónico vigentes en la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Aluris se reserva el derecho de modificar estos términos para adaptarse a nuevas regulaciones o mejoras operativas en la plataforma Shopify, velando siempre por la protección de nuestra comunidad de buscadores de luz.

Tu energía en armonía con el Universo, incluso en los cambios.